Case Study
Mobiles Onboarding fuer ein Finanzprodukt vereinfacht
Ein ueberfrachteter Erstkontakt wurde zu einem gefuehrten, vertrauenswuerdigen Mobile Flow verdichtet.
- Rolle
- Senior Product Designer
- Dauer
- 8 Wochen
- Kontext
- Digitales Finanzprodukt mit Mobile-Fokus
- Jahr
- 2025
Highlights
Wirkung und Fokus der Arbeit
- Hoehere Formularvollstaendigkeit im Prototyp-Test
- Weniger Abbruchpunkte in Schritt 2 und 3
- Staerkeres Sicherheitsgefuehl bei Testpersonen
Herausforderung
Der bisherige Onboarding-Flow war zu technisch formuliert und verlangte zu frueh zu viele Informationen. Besonders auf dem Smartphone fuehlte sich der Einstieg lang, formell und anstrengend an. Nutzerinnen und Nutzer verstanden oft nicht, warum bestimmte Angaben noetig waren und wie weit sie noch vom Abschluss entfernt sind.
Ziel
Der Flow sollte kuerzer wirken, ohne Informationen zu verlieren. Gleichzeitig musste das Produkt vertrauenswuerdig bleiben, da Identitaet, Sicherheit und Datenschutz eine grosse Rolle spielten.
Vorgehen
Ich habe bestehende Einstiegsbarrieren analysiert, die wichtigsten Unsicherheiten aus Interviews verdichtet und daraufhin einen neuen Flow mit klaren Schritten, besserem Erwartungsmanagement und kompakteren Formularen entworfen.
Gestaltungsprinzipien
- Immer nur eine klare Entscheidung pro Screen
- Sichtbarer Fortschritt statt langer Formularwand
- Sicherheits- und Datenschutzsignale an den richtigen Stellen
- Technische Sprache nur dort, wo sie wirklich noetig ist
Prototyping und Iteration
Der erste klickbare Prototyp testete vor allem Reihenfolge, Sprache und wahrgenommene Dauer. In einer zweiten Iteration wurden Zwischenschritte reduziert, Eingabemasken neu gruppiert und Bestaetigungsseiten in mikrotextlicher und visueller Hinsicht geschaerft.
Wirkung
Im Prototype Walkthrough wirkte der neue Flow fokussierter und vertrauenswuerdiger. Vor allem die Einfuehrung, Zwischenbestaetigungen und die reduzierte Sprachlast wurden als deutlich angenehmer wahrgenommen. Die Nutzerinnen und Nutzer konnten besser erklaeren, was gerade von ihnen erwartet wird und warum.
Naechster Schritt
Als naechstes wuerde ich den Flow mit echten Fehlerszenarien, Device-Wechseln und Rueckkehr in angefangene Antraege testen, um Robustheit im Alltag zu pruefen.